☝️Интернет-маркетинг, Яндекс Директ, реклама на картах, сквозная аналитика. ✌️Повышение ROMI на 20% и больше.🐊 Oleg Rasskazovhttps://teletype.in/atom/leadzilla2026-06-12T08:02:20.037Zleadzilla:skytel_amocrm_integration2026-03-21T21:16:52.334Z2026-03-21T22:31:45.839Zamocrmинтеграциителефонияskytel

<img src="https://img1.teletype.in/files/4c/c2/4cc21ba7-9b07-437e-ae97-b1e0645f3f0d.png">История о том, как мы подружили сербскую IP-телефонию Skytel с AMO CRM.

<figure id="0PFJ" class="m_original"> <img src="https://img1.teletype.in/files/4c/c2/4cc21ba7-9b07-437e-ae97-b1e0645f3f0d.png" width="480" /> </figure> <p id="QqSt">История о том, как мы подружили сербскую IP-телефонию Skytel с AMO CRM.</p> <nav> <ul> <li class="m_level_1"><a href="#SSaT">Запрос бизнеса</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#2R2z">Дано</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#Задача">Задача</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#Реализация">Реализация</a></li> <li class="m_level_1"><a href="#Результаты">Результаты</a></li> </ul> </nav> <h2 id="SSaT">Запрос бизнеса</h2> <p id="djOE">Бизнес в Белграде, Сербия. Много коммуникации с клиентами идет по телефону. Используется сербская телефония Skytel. Готовой интеграции с АМО CRM нет. Русские интеграторы АМО отказались связываться с сербской телефонией🙈. Еженедельно вручную создавать сотни сделок в CRM не представляется возможным. Нужна автоматическая интеграция Skytel + AMO CRM, пробрасывающая инфо о звонках в сделки АМО.</p> <hr /> <p id="FFOz"><em>Сразу покажу, что получилось в итоге. В каком виде клиенту теперь поступают звонки в АМО:</em></p> <figure id="sZqG" class="m_column"> <img src="https://j.leadzilla.ru/20260321232612.jpg" width="1114" /> <figcaption>Как выглядит в сделках АМО добавленный интеграцией звонок и комментарий с детализацией звонка.</figcaption> </figure> <hr /> <h2 id="2R2z">Дано</h2> <ol id="Az1L"> <li id="gIe8">Сербская телефония Skytel <a href="https://skytelsrbija.com/" target="_blank">https://skytelsrbija.com</a></li> <li id="FFu5">АМО CRM</li> <li id="Reo1">Задача от клиента &quot;на словах&quot;, что надо интегрировать телефонию и CRM.</li> </ol> <h2 id="Задача">Задача</h2> <p id="xPCj">Настроить интеграцию Skytel и AMO для автоматической передачи информации о звонках и создании сделок в CRM.</p> <h2 id="Реализация">Реализация</h2> <ul id="2NbS"> <li id="8H2k">Самое сложное было — разобраться с сербской телефонией ввиду полного отсутствия документации😏. Пришлось созваниваться с англоговорящей (слава богу) техподдержкой телефонии. Пытались списываться через Viber, но в переписка часто оставалась без ответа, и вопросы решались по факту только по звонку. &quot;Документация&quot; по АПИ была предоставлена в виде недокументированного <strong>Postman</strong>-файла. А вебхуки настраивались по телефонной инструкции менеджера техподдержки (буквально: перейдите в этот раздел, видите это?, потом сюда, потом кликните на то).</li> <li id="1Woi">Изучили возможности Skytel в плане Webhook и API. Провели серию тестов для изучения структуры передаваемых и получаемых данных.</li> <li id="oi1U">Задали клиенту несколько уточняющих вопросов и сами для себя сформировали ТЗ на разработку с прописанной логикой работы и скриншотами. Его же по итогу передали клиенту как документацию к интеграции.</li> <li id="1GNd">Запрограммировали на нашем аналитическом сервере логику обработки вебхуков Skytel и получения по API ссылки на запись звонка по его завершению. Логика:</li> </ul> <figure id="T1Rt" class="m_column"> <img src="https://img1.teletype.in/files/04/72/047283b3-64fd-4f3b-a8e4-62be073c8c3f.png" width="1212" /> <figcaption>Схема перетоков данных и логика обработки</figcaption> </figure> <ul id="HmK2"> <li id="qF6i">Для передачи информации о звонках в АМО использовали API АМО и специальный метод для заметок типа &#x27;<strong>call_in</strong>&#x27; и &#x27;<strong>call_out</strong>&#x27;. Чтобы АМО отображал детали звонка не просто текстом, а в удобной форме со встроенным плеером для прослушивания / скачки записи звонка.</li> </ul> <figure id="6nkG" class="m_column"> <img src="https://img4.teletype.in/files/33/24/332418ac-5c2e-429b-9dbf-a100038fa345.png" width="1128" /> <figcaption>При правильной передачи звонков в АМО, сама CRM дает функционал плеера (с выбором скорости) и возможность скачать файл записи. Расшифровка звонка возможна через доп. AI сервис <a href="https://etoai.ru/calls" target="_blank">https://etoai.ru/calls</a></figcaption> </figure> <ul id="QwiO"> <li id="qrFr">По просьбе клиента дополнительно реализовали запись статуса звонка и виртуального номера АТС (на который звонил клиент) в отдельные поля сделки. Чтобы потом можно было массово проанализировать дозвоны/недозвоны/проблемные звонки, а также свести статистику по отдельным номерам (клиент использует статический коллтрекинг для маркетинговых целей).</li> </ul> <figure id="o1VI" class="m_column"> <img src="https://img2.teletype.in/files/1f/10/1f10122b-7e86-4c5f-b743-26b6e6aeb9e7.png" width="634" /> <figcaption>По виртуальным номерам клиент понимает, с какой рекламной кампании им пришел звонок (маркетинговая аналитика). А по статусу звонка можно проанализировать статистику приема звонков прямо в АМО.</figcaption> </figure> <ul id="ySct"> <li id="e92d">Провели тестирование работы интеграции на реальных звонках в течение 2 недель. Обнаружили несколько неочевидных частных нюансов работы АТС клиента. Внесли корректировки в интеграцию. Также добавили по пожеланию клиента доработку, исключающую обработку вх/исх. звонков на определенный внутренний номер АТС.</li> <li id="fiLt">Передали клиенту документ, описывающий со скриншотами актуальную логику работы интеграции.</li> </ul> <h2 id="Результаты">Результаты</h2> <ol id="thLC"> <li id="oeG5">Клиент избавлен от огромного объема ручной работы. Из нескольких сотен сделок за неделю более 65% создается автоматически нашей интеграцией.</li> <li id="YzJp">Для новых звонков автоматически создаются сделки.</li> <li id="wbV0">Работает дедупликация — интеграция НЕ создает дубли уже открытых сделок.</li> <li id="raY2">Интеграция умеет работать как со входящими, так и с исходящими звонками.</li> <li id="DusR">В сделки передается как запись звонка (с возможностью прослушать прямо в АМО, скачать файл или расшифровать в текст), так и детальная информация о звонке. Как это выглядит в сделке АМО CRM:</li> </ol> <figure id="hLRB" class="m_column"> <img src="https://j.leadzilla.ru/20260321232612.jpg" width="1114" /> <figcaption>Как выглядит добавленный интеграцией звонок и комментарий с детализацией звонка.</figcaption> </figure> <tt-tags id="0DJ8"> <tt-tag name="amocrm">#amocrm</tt-tag> <tt-tag name="интеграции">#интеграции</tt-tag> <tt-tag name="телефония">#телефония</tt-tag> <tt-tag name="skytel">#skytel</tt-tag> </tt-tags>